第457章 处罚

　　第章处罚

　　因为这次闹腾和舆论风暴，顾时年直接处罚了一批人，该扣奖金的扣奖金，该写检讨的写检讨，该开除的开除。

　　没有丝毫的情面可言。

　　顾时年不喜欢看别人推卸责任，该谁的责任，谁也跑不了，推不掉。

　　顾时年没想到自己第一次参加福万家的全体员工大会，竟然就是处罚。相对于顾锋的憨厚，顾时年就要强势多了。

　　这次事件，反映了福万家存在的几方面问题，一是售后部处理事情的能力问题，二是保安的能力问题，三是公关部的应急处理问题......

　　顾时年站在全体员工前，小小的姑娘板正着一张严肃的脸，手里拿着一个小喇叭，一一指出大家的问题所在。

　　“老人要来退换货，为什么没有直接带到售后部，而让他在门口就闹腾起来？”

　　问的是售后部和大门口的保安。

　　为了方便顾客，服务咨询台还有售后部都被安排在一楼，老人过来退换货应该第一时间就被带到售后部。

　　门口的保安想要说话，顾时年摆摆手，“我不想听解释。”工作失误就是失误，没有任何的理由可以辩解。

　　而理由，顾时年早已经听说过。

　　老人来退换货，直接在门口保安处就打开米袋，露出里面的米虫，然后保安就说了一句‘这样不符合退换货的要求。’

　　老人急了，说话就有些冲。而保安竟然没有在第一时间把老人带到售后部，而是让人把售后部的人叫过来，然后才有了门口闹腾的机会。

　　“能不能退换货，不应该是由保安说的，而应该是有售后部的人通过检查然后确定的。”而这些都应该在售后部进行。

　　所以，顾时年毫不犹豫就扣了保安三个月的工资和奖金。

　　至于售后部？

　　培训了一次又一次，竟然还能和老人直接在大门口就扯皮起来，简直不可原谅，直接开除。身处售后，却连什么是售后都不懂。

　　即使米不能退换，也要有一个让顾客满意的说法，让顾客心服口服，而不是直接硬邦邦的说‘不能退，不能换’，甚至语气上带着不可一世的轻蔑和鄙视。

　　这是绝对不被允许的。

　　“还有公关部的应急处理能力也让我很失望，这明明是一个小问题，到底是怎么发展成为全民讨论的大问题？”

　　“这点小问题都处理不好，让我怀疑公关部存在的必要。”

　　公关部的经理直接开除，没有能力就不要占着茅坑不拉屎了。连这点小闹腾都处理不好，还能指望她能干什么？在重大事件中力挽狂澜？

　　别笑话了。

　　面对来势汹涌的舆论压力，公关部竟然没有任何的还击能力，任由顾锋的名誉还有福万家的口碑一跌再跌。

　　这绝对是公关部的责任。

　　该开除的开除，该扣奖金的扣奖金，雷厉风行。

　　作为老板，顾锋也进行了自我检讨，然后要求大家更认真的对待工作，希望大家以后要引以为戒。

　　“好了。散会。”

　　看着顾锋和顾时年等高层离开，不少人聚在一起讨论顾时年这个老板家的小公举，都感慨，“真不愧是老板家的。”